Verzenden, Retourneren & Garantie
Bij roots. streven we naar een optimale klantbeleving. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan doen we er alles aan om dit zo goed mogelijk voor je op te lossen. Onze producten voldoen aan de redelijke verwachtingen die u van een product mag hebben, zijn geschikt voor normaal gebruik en voldoen aan de wettelijke vereisten op het moment van aankoop.
Verzending
We streven ernaar om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verzenden. De gemiddelde levertijd bedraagt 4 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je binnen 1-3 werkdagen een verzendbevestiging met trackinginformatie, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.
Heb je vragen over je levering? Neem dan gerust contact met ons op: support@rootsthebrand.com.
2. Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren voor volledige terugbetaling, mits het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.
Retourprocedure: Stuur een e-mail naar support@rootsthebrand.com met je bestelnummer en reden van retour. Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet verwerkt.
Voorwaarden voor terugbetaling:
- Het artikel moet in originele staat en verpakking verkeren.
- Na ontvangst van het geretourneerde product ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
- Vervolgens informeren wij u over de goed- of afkeuring van uw terugbetaling.
- Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij geaccepteerde garantiegevallen vergoeden wij retourkosten tot maximaal €4,95.
Verzendadres voor retouren: Roots
Grotestraat 104D
6711AP, Ede
Nederland
Wij adviseren een traceerbare verzendservice te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder track & trace.
3. Garantie
Onze garantie dekt fabricagefouten en gebreken in materialen onder normaal gebruik gedurende de garantietermijn. De garantietermijn gaat in op het moment dat u (of iemand namens u) het product ontvangt. Per klant kunnen maximaal twee garantieclaims per kalenderjaar worden behandeld, om misbruik te voorkomen.
De garantie vervalt in de volgende gevallen:
- Bij onjuist of oneigenlijk gebruik van het product (bijv. intensief/commercieel gebruik als dit niet bedoeld is).
- Als er aanpassingen of reparaties zijn uitgevoerd door uzelf of door niet-geautoriseerde partijen.
- Schade veroorzaakt door ongelukken, valpartijen, waterschade (indien niet waterbestendig) of extreme temperaturen.
- Normale slijtage (zoals batterijen, bekleding of materialen die na verloop van tijd achteruitgaan).
- Bij het niet volgen van onderhoudsinstructies of onvoldoende onderhoud.
- Bij gebruik van niet-originele of niet-goedgekeurde accessoires of onderdelen.
- Bij commercieel gebruik van producten die ontworpen zijn voor particulier gebruik.
Hoe een garantieclaim indienen: U kunt binnen de garantietermijn een claim indienen via support@rootsthebrand.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's en/of video’s toe van het probleem met een omschrijving van de klacht.
De verwerking van garantieclaims of retourzendingen duurt doorgaans 2 tot 4 weken na ontvangst van het artikel. Indien u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen:
- Controleer uw bankrekening of creditcardoverzicht.
- Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.
- Neem contact op met onze klantenservice via support@rootsthebrand.com.
Heb je nog vragen over onze verzend-, retourneer- of garantiebeleid? Neem gerust contact met ons op.